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Schulungsinhalte: FitSM Advanced IT Service Management - Pragmatisch & Praxisnah

Kurs Features
Schulungslevel
Schulungslevel
Schulungslevel 2 von 3
Dauer
3 Tage
Prüfungssprache
Prüfungssprache
DE/EN
Prüfungsgebühr
230,— € zzgl. MwSt.
Seminarpreis ab
Seminarpreis ab
1.190,— € zzgl. MwSt.

FitSM Advanced-Training - ITSM-Sektor Service Operation & Control

Erweitern Sie Ihre Qualifikationen aus dem Foundation-Level! Im ersten Teil des FitSM Advanced-Trainings für den Bereich Operation & Control wird Ihr Wissen um die Aspekte der erfolgreichen Implementierung im IT Service Management ergänzt. Nach dem Training sind Sie in der Lage, ein ITSM zu kontrollieren und zu überwachen. Sie optimieren damit kontinuierlich die Prozesse Ihrer Organisation.

FitSM ADvanced Training - ITSM-Sektor Service Planning & Delivery

Setzen Sie den nächsten Baustein auf Ihre FitSM-Ausbildung! Nach dem Foundation-Level und dem ersten Trainingsteil "FitSM Advanced: Service Operation & Control" folgt direkt der zweite Teil "FitSM Advanced: Service Planning & Delivery". In dieser Schulung liegt der Fokus auf dem Management: Vom Service Portfolio Management über Service Level und Service Reporting Management bis hin zum Service Availability and Continuity Management machen wir Sie fit für das Expert-Level.

Schaffen SIe die Voraussetzung zum Experten

Teilnehmen können Sie nach Abschluss des Foundation-Levels. Zusammen mit der Advanced-Schulung "Service Operation and Control" erwerben Sie mit der Advanced-Schulung "Service Planning and Delivery" die Zugangsvoraussetzungen zum Experts-Level. Gehen Sie jetzt Ihren Weg zum FitSM-Experten!

Inhalte sind unter anderem

  • Allgemeine Aspekte im IT Service Management
  • Prozesse und Implementierung von IT Service Management
  • Service Portfolio und Service Level Management
  • Service Reporting Management
  • Service Availability and Continuity Management
  • IT-Service-Management
  • Customer and Supplier Relationship Management

Das Seminar befähigt Sie zum ...

  • Erwerben des Experten-Levels, wenn Sie beide Advanced-Trainings absolviert haben
  • Erweitern Ihrer Qualifikationen aus dem Foundation-Level mit Fokus auf dem Implementieren
  • Nachweisen Ihrer Fähigkeiten im Bereich Service Planning & Delivery des IT Service Management Systems
  • kontinuierlichen Optimieren der Prozesse in Ihrer Organisation

FitSM Advanced: Ablauf

Die FitSM Advanced-Schulung besteht aus den beiden Bausteinen Service Operation & Control (SOC) und Service Planning & Delivery (SPD). Im ersten Baustein SOC erfahren Sie alles Wichtige für die erfolgreiche Implementierung eines IT-Service-Managements (ITSM) und im zweiten Baustein SPD liegt der Schwerpunkt auf der effektiven Planung und Erbringung von Services sowie deren Umsetzung.

Tag 1 *:
  • Beginn FitSM Advanced SOC 09:00 Uhr
  • Organisatorisches
  • Grundlagen des IT-Service-Management (Wiederholung)
  • Kaffeepause 11:00 – 11:15 Uhr
  • Ausgewählte allgemeine Aspekte eines Service-Management-Systems (SMS)
  • Mittagspause 13:00 – 14:00 Uhr
  • Aspekte und Prozesse zu Betrieb und Steuerung von Services, Teil 1
  • Kaffeepause 15:00 – 15:15 Uhr
  • Aspekte und Prozesse zu Betrieb und Steuerung von Services, Teil 2
  • Ausgabe Musterprüfung FitSM Advanced SOC
  • Ende 17:00 Uhr
Tag 2 *:
  • Beginn FitSM Advanced SOC 09:00 Uhr
  • Auswertung Musterprüfung FitSM Advanced SOC
  • Prozess-Schnittstellen und -abhängigkeiten, Teil 1
  • Kaffeepause 11:00 – 11:15 Uhr
  • Prozess-Schnittstellen und -abhängigkeiten, Teil 2
  • Mittagspause 13:00 – 14:00 Uhr
  • Implementierung von IT-Service-Management
  • Verwandte Standards und Rahmenwerke
  • Kaffeepause 15:00 – 15:15 Uhr
  • Ausgabe Musterprüfung FitSM Advanced SPD
  • Prüfungsvorbereitung
  • FitSM Advanced SOC Prüfung ICO 16:00 – 17:00 Uhr
Tag 3 *:
  • Beginn 09:00 Uhr
  • Ausgewählte allgemeine Aspekte eines Service-Management-Systems (Wiederholung)
  • IT-Service-Management Prozesse zur Planung und Erbringung von Services, Teil 1
  • Kaffeepause 11:00 – 11:15 Uhr
  • IT-Service-Management Prozesse zur Planung und Erbringung von Services, Teil 2
  • Mittagspause 13:00 – 14:00 Uhr
  • IT-Service-Management Prozess-Schnittstellen und -abhängigkeiten
  • Auswertung Musterprüfung FitSM Advanced SPD
  • Kaffeepause 15:00 – 15:15 Uhr
  • Prüfungsvorbereitung
  • FitSM Advanced SPD Prüfung ICO 16:00 – 17:00 Uhr

* Die genannten Zeiten sind nicht bindend und können ggf. abweichen.

Prüfungsinstitute

ICO CERT

ICO Cert ist Zertifizierer gemäß der Norm ISO/IEC 17024 Zertifizierungsstelle für Personen im Bereich IT Management.

FitSM Advanced Schulungstermine auf Anfrage

Keine Veranstaltungen gefunden

Prüfungsablauf Sehen Sie sich schon jetzt Informationen zu Ihrer ICO-Cert-Prüfung an

Prüfungsdauer
Sie legen die beiden Prüfungen jeweils innerhalb von 60 Minuten ab.

Prüfungsart
Zwei Multiple Choice-Prüfungen mit je 30 Fragen & 4 vorgegebenen Antworten, von denen jeweils nur eine richtig ist.

Bewertung
Sie haben die beiden Prüfungen bestanden, wenn Sie jeweils mindestens 21 von 30 Fragen korrekt beantworten.

Ihr Zertifikat
Sie profitieren nach erfolgreicher Prüfung von Ihrem persönlichen ICO-Cert-Zertifikat.

Prüfung nicht bestanden? Wir finden eine Lösung!

Für das Schulungsjahr 2022 haben wir ein besonderes Angebot für Sie:

Wenn Sie Ihre Prüfung nicht bestanden haben, können Sie die jeweilige Schulung bei uns kostenfrei wiederholen. Ziel ist, dass Sie den Lernstoff rekapitulieren, um die Prüfung beim nächsten Versuch zu bestehen. Das Angebot gilt für folgende Schulungen:

  ISO/IEC 27001 (Foundation, Officer, Auditor, Kombi)
  ISO 19011 Auditor
  FitSM (Foundation, Advanced, Expert)
  Automotive ISMS nach VDA-ISA und TISAX
®

Weiteres aus unserem Schulungsangebot Ihre nächsten Termine

FitSM Expert

FitSMExpert

Nach der Schulung sind Sie dazu in der Lage, das IT Service Management zu implementieren, optimieren und dahingehend zu beraten.

SCRUM Master & Product Owner

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In der SCRUM Kompakt-Schulung erfahren Sie die Grundlagen des SCRUM Frameworks und beschäftigen sich mit dem Einsatz von SCRUM, Ihren jeweiligen Aufgaben als SCRUM Master und Product Owner und erfahren, wie Sie SCRUM skalieren können. Praktische Übungen vertiefen Ihr Wissen und Sie erhalten einen Einblick in die Praxis.

SCRUM Master & Product Owner19.12.2022
Dauer
3 Tage
Teilnehmer
10
Ort
Online
Seminarpreis ab
zzgl. MwSt. 1.250,— €
Buchen
SCRUM Master & Product Owner2022-12-192022-12-21http://schema.org/EventScheduled
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OnlineEventAttendanceMode
SCRUM Product Owner

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In der SCRUM Product Owner-Schulung lernen Sie, wie Sie SCRUM effizient in agilen Projekten einsetzen und werden auf Ihre Rolle als SCRUM Product Owner explizit vorbereitet. Sie arbeiten in Gruppen, lernen nach dem Workbook-Prinzip nahe an der Praxis, ziehen Ihr Wissen aus Lehrvorträgen und Lehrgesprächen und vertiefen es durch Erfahrungsaustausch.