Schulungsinhalte: 2. Teil der Expert Kompakt Trainings Zweiter Schritt zum ITTIL Experten

Vertiefen der Phasen Service Transition und Service Operation

Nur 5 Tage werden für den zweiten Teil der ITIL Experten Kompaktkurse benötigt. In diesem Training werden die Phasen Service Transition und Service Operation tiefgehender behandelt. Zudem sparen Sie Ihre Ressourcen durch die freie Wahl des Trainingsstandorts aus 7 Städten. Der hohe Praxisbezug macht es Ihnen zudem leicht, Gelerntes auch nach dem Training selbstständig umzusetzen.

Das Training ITIL Expert Kompakt (ST & SO) wird von unserem Partner SERVIEW durchgeführt. Als Trainer werden offiziell akkreditierte Experten eingesetzt, sodass für Sie gewährleistet ist, dass sämtliche entscheidenden Inhalte von ITIL vermittelt werden.

Inhalte sind unter anderem

• Grundlagen und Funktionsweise der Service Transition
• Verwaltung und Lenkung der Service Transition
• Technologische Aspekte und deren Abstimmung
• Schwierigkeiten, Gefahren und kritische Erfolgsfaktoren abschätzen
• Die Vorgänge: Transition Planning and Support, Change Management, Service Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management sowie Knowledge Management
• Grundlagen der Service Operation
• Lenkung der Service Operation-Vorgänge
• Umsetzung in verschiedenen Schritten
• Prozesse und Aufgaben der Phase Service Operation
• Problem-, Event- und Incident Management