SCHULUNGSINHALTE: FITSM ADVANCED

IT SERVICE MANAGEMENT - PRAGMATISCH & PRAXISNAH

FITSM ADVANCED TRAINING – ITSM-SEKTOR SERVICE OPERATION & CONTROL

Erweitern Sie Ihre Qualifikationen aus dem Foundation Level! Im ersten Teil des FitSM Advanced Training für den Bereich Operation & Control wird Ihr Wissen um die Aspekte der erfolgreichen Implementierung im IT Service Management ergänzt. Nach dem Training sind Sie in der Lage, ein ITSM zu kontrollieren und zu überwachen. Sie optimieren damit kontinuierlich die Prozesse Ihrer Organisation.

FITSM ADVANCED TRAINING – ITSM-SEKTOR SERVICE PLANNING & DELIVERY

Setzen Sie den nächsten Baustein auf Ihre FitSM-Ausbildung! Nach dem Foundation Level und dem ersten Trainingsteil "FitSM Advanced: Service Operation & Control" folgt direkt der zweite Teil "FitSM Advanced: Service Planning & Delivery". In dieser Schulung liegt der Fokus auf dem Management: Vom Service Portfolio Management über Service Level und Service Reporting Management bis hin zum Service Availability and Continuity Management machen wir Sie fit fürs Expert Level.

SCHAFFEN SIE DIE VORAUSSETZUNG ZUM EXPERTEN

Teilnehmen können Sie nach Abschluss des Foundation Level. Zusammen mit der Advanced-Schulung "Service Operation and Control" erwerben Sie mit der Advanced-Schulung "Service Planning and Delivery" die Zugangsvoraussetzungen zum Expert Level. Gehen Sie jetzt Ihren Weg zum FitSM-Experten!

INHALTE SIND UNTER ANDEREM

Allgemeine Aspekte im IT Service Management
Prozesse und Implementierung von IT Service Management
Service Portfolio und Service Level Management
Service Reporting Management
Service Availability and Continuity Management
IT-Service-Management
Customer and Supplier Relationship Management

DAS SEMINAR BEFÄHIGT SIE ZUM...

Erwerben des Experten-Levels, wenn Sie beide Advanced-Trainings absolviert haben
Erweitern Ihrer Qualifikationen aus dem Foundation Level mit Fokus aufs Implementieren
Nachweisen Ihrer Fähigkeiten im Bereich Service Planning & Delivery des IT Service Management Systems
kontinuierlichen Optimieren der Prozesse in Ihrer Organisation

FitSM Advanced: Ablauf

Die FitSM Advanced-Schulung besteht aus den beiden Bausteinen Service Operation & Control (SOC) und Service Planning & Delivery (SPD). Im ersten Baustein SOC erfahren Sie alles Wichtige für die erfolgreiche Implementierung eines IT-Service-Managements (ITSM) und im zweiten Baustein SPD liegt der Schwerpunkt auf der effektiven Planung und Erbringung von Services sowie deren Umsetzung.