ITIL ist die englische Abk\u00fcrzung f\u00fcr \u201eInformation Technology Infrastructure Library\u201c. Es steht f\u00fcr eine Sammlung von Best Practice Beispielen und deren Verwendung als Leitfaden im IT-Service-Management. Da oft viele Fragen zu dem Thema bestehen, gehen wir in unserem heutigen Beitrag n\u00e4her auf die Information Technology Infrastructure Library ein und darauf, welche Vorteile eine ITIL-Zertifizierung f\u00fcr Ihren Beruf und Ihr Unternehmen haben kann.<\/p>\n
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Sie m\u00f6chten das Beste aus Ihrem Unternehmen herausholen und eine gute, solide und sichere Unternehmensstruktur aufbauen? Die ITIL-Schulung hilft Ihnen, genau diese Ans\u00e4tze zu liefern und gibt Ihnen einen Leitfaden an die Hand, wie Sie dies f\u00fcr Ihr Unternehmen und Ihre IT-Abteilung adaptieren k\u00f6nnen. Mit ITIL schaffen Sie eine kosteneffiziente und optimierte IT-Struktur in Ihrem Unternehmen und meiden dazu Risiken oder k\u00f6nnen diese im Ernstfall erfolgreich managen.<\/p>\n
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Aber was steckt jetzt hinter \u201eITIL\u201c?<\/p><\/blockquote>\n
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Was ist ITIL? – Information Technology Infrastructure Library<\/h2>\n
ITIL hei\u00dft \u00fcbersetzt \u201eBibliothek der Informationstechnologie-Infrastruktur\u201c und gilt als Rahmenwerk oder als Framework f\u00fcr das IT-Service-Management (ITSM). Dabei beruht es auf bew\u00e4hrten Verfahren f\u00fcr die Bereitstellung von IT-Diensten und Dienstleistungen.<\/p>\n
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Unterschied: ITIL und ITSM<\/strong>
\nITIL vermittelt und beschreibt, wie IT-Services bereitgestellt werden (Implementierung von IT-Servicemanagement). Der Fokus liegt hier auf dem IT-Bereich. IT-Servicemanagement (ITSM) kombiniert die Ans\u00e4tze aus ITIL mit Gesch\u00e4ftszielen, um IT-Services bereitzustellen. Bei ITSM liegt der Fokus auf dem Gesch\u00e4ft und der Implementierung und Optimierung f\u00fcr das gesamte Unternehmen.<\/p><\/blockquote>\n<\/p>\n
Welche Aufgaben hat ITIL?<\/h3>\n
Wie oben beschrieben, hat ITIL als Rahmenwerk die Aufgabe, das Implementieren und Verwalten von qualit\u00e4tsbasierten Prozessen und Services im IT-Service-Management zu schaffen, um den Anforderungen der IT-Branche und des Unternehmens gerecht zu werden. Dabei kann der im Leitfaden aufgef\u00fchrte systematische Ansatz den Unternehmen helfen, eine stabile, sichere und kosteneffiziente IT-Umgebung im Unternehmen aufzubauen. Diese soll den Unternehmen nachhaltig zu Wachstum und Skalierung verhelfen, positive Ver\u00e4nderungen erm\u00f6glichen und Risiken vermeiden.<\/p>\n
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ITIL Grundprinzipien f\u00fcr das IT-Service-Management<\/h3>\n
In den Grundprinzipien des IT-Service-Managements werden im Allgemeinen folgende Inhalte aufgef\u00fchrt, die auch in anderen Normen und Methoden wie u. a. Lean, Agile, DevOps, COBIT oder PRINCE2 benannt werden:<\/p>\n
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- Werteorientierung<\/strong> (ein stetiger direkter oder indirekter Wertezuwachs).<\/li>\n
- Dort beginnen, wo man steht<\/strong> \u2013 Die guten F\u00e4higkeiten m\u00fcssen behalten und – wo es notwendig ist – verbessert werden.<\/li>\n
- Iterative Weiterentwicklung mit Feedback<\/strong> \u2013 Verbesserungen sind in kleinen, h\u00e4ufigen Schritten zu gestalten und zu bewerten.<\/li>\n
- Zusammenarbeit und Transparenz f\u00f6rdern<\/strong> \u2013 In jeder Zusammenarbeit mit Teams, Anforderern und Partnern muss Transparenz bestehen.<\/li>\n
- Nachhaltiges und ganzheitlich Denken und Arbeiten.<\/strong><\/li>\n
- Auf Einfachheit und Praktikabilit\u00e4t achten<\/strong> \u2013 Es kommt auf den richtigen Umfang bei Prozessen, Werkzeugen und Ressourcen an.<\/li>\n
- Optimieren und Automatisieren<\/strong> \u2013 Manuelle Arbeit ist fehleranf\u00e4llig. Menschliche Interaktionen sollen nur dort eingesetzt werden, wo es sinnvoll und notwendig ist.<\/li>\n<\/ul>\n
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Mit den Prozessen zum Experten!<\/h3>\n
Die aktuelle Ausgabe des Frameworks ist \u201eITIL v4\u201c, die im Februar 2019 erschienen ist und folgende vier Dimensionen umfasst:<\/p>\n
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- Organizations and People<\/li>\n
- Information and Technology<\/li>\n
- Partners and Suppliers<\/li>\n
- Value Streams and Processes<\/li>\n<\/ul>\n
Die gr\u00f6\u00dfte Ver\u00e4nderung im Vergleich zu den vorherigen ITIL-Versionen betrifft vor allem die Vernachl\u00e4ssigung von strikt vorgegebenen Prozessen und die Fokussierung auf den Wert des Service Managements. Dahingehend wurde das ITIL Service Value System (SVS) eingef\u00fchrt, das aufzeigt, wie verschiedene Komponenten der Dienstbereitstellung dazu beitragen, einen gemeinsamen Mehrwert f\u00fcr den Kunden zu schaffen.<\/p>\n
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Wie oft wird der Leitfaden aktualisiert und \u00fcberarbeitet?<\/h3>\n
Wie alle Richtlinien und Rahmenwerke wurde auch ITIL in der Vergangenheit mehrfach \u00fcberarbeitet und umfasst derzeit f\u00fcnf B\u00fccher, die die verschiedenen Prozesse und Phasen des IT-Service-Lebenszyklus abdecken und beschreiben. Die ITIL-B\u00fccher enthalten Empfehlungen und ein Rahmenwerk, das Unternehmen und Organisationen dabei helfen kann, die Service-Management-Prozesse zu standardisieren und somit Kosten f\u00fcr den IT-Betrieb zu senken, die Produktivit\u00e4t und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern und Risiken, Ausf\u00e4lle und St\u00f6rungen im gesamten Unternehmen zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n
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Kritik am Leitfaden<\/h2>\n
Wie jede Richtlinie, Methodik und jedes Rahmenwerk gestaltet sich auch die Einrichtung und Umsetzung von ITIL im Ganzen im Gesch\u00e4ftsalltag schwierig. Laut einer Studie von MSG Services AG, in der \u00fcber 300 mittelst\u00e4ndische Unternehmen befragt wurden, hielten die befragten Unternehmen ITIL f\u00fcr Konzerne f\u00fcr \u00e4u\u00dferst hilfreich, aber zu komplex f\u00fcr kleine und mittlere Unternehmen. Die Prozesse seien nicht f\u00fcr kleinere Unternehmen ausgelegt, zu methodisch und zu langwierig, so der Gro\u00dfteil der Befragten (Quelle: Wikipedia<\/a>).<\/p>\n
Tatsache ist, dass die ITIL-Grundprinzipien f\u00fcr Unternehmen jeglicher Gr\u00f6\u00dfe geeignet sind. Bei kleineren Unternehmen kommt es jedoch darauf an, ob eine Umsetzung sinnvoll ist, da diesen in der Regel weit geringere Budgets zur Verf\u00fcgung stehen. Man k\u00f6nne allerdings auch eine schrittweise ITIL-Einf\u00fchrung in Unternehmen in die Wege leiten. Wenn ITIL in Ihrem Unternehmen korrekt implementiert wird, entsteht dadurch kein zus\u00e4tzlicher Arbeitsaufwand. Einer der Hauptaspekte und Gr\u00fcnde f\u00fcr den gro\u00dfen Erfolg von ITIL besteht darin, dass dieser Standard nachweislich zu wirtschaftlicheren Arbeitsabl\u00e4ufen f\u00fchrt und dadurch ein nachhaltiger Mehrwert entsteht.<\/p>\n
St\u00f6rungsmeldungen von Anwendenden, die von der IT erfasst und behoben werden, gibt es schon immer. Jeder wei\u00df aber auch, dass nicht f\u00fcr jede St\u00f6rung Fachpersonal eingeschaltet werden muss, sondern sie in manchen F\u00e4llen auch von einem Service Desk behandelt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
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ITIL Schulung und ITIL Zertifizierung bei der PSW TRAINING: Von ITIL 4 Foundation \u00fcber ITIL Foundation Update (ITIL 3 zu ITIL 4) bis hin zum ITIL -Experten-Kurs<\/h2>\n
Wie Sie jetzt wissen, hat ITIL seine Wurzeln in unserer IT-Welt und ist wahrscheinlich auch noch der Hauptanwendungszweck. Nichtsdestotrotz k\u00f6nnen ITIL und seine Prinzipien auch au\u00dferhalb davon leicht angewendet werden, zum Beispiel in Facility- oder HR-Abteilungen oder in Logistik-Bereichen. Sie k\u00f6nnen den Wert Ihres Unternehmens maximieren, indem Sie Prozesse und Services an den Anforderungen ausrichten.<\/p>\n
IT-Dienste erleichtern uns seit geraumer Zeit in der Arbeitswelt komplexe Abl\u00e4ufe und Prozesse, optimieren die Ressourcennutzung, Kapazit\u00e4ten und sorgen unter anderem f\u00fcr maximale Produktivit\u00e4t. Durch die hohe Digitalisierung und teils auch Automatisierung in manchen Betrieben funktionieren diese nur noch mit einer auf sie abgestimmten IT-Struktur. In den Unternehmen bedarf es einer st\u00e4rkeren Abstimmung zwischen IT und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung. ITIL verbessert die Servicebereitstellung und somit auch die Kundenzufriedenheit, verringert die anfallenden Kosten durch die bessere Auslastung der Ressourcen und Kapazit\u00e4ten und schafft eine gr\u00f6\u00dfere Transparenz.<\/p>\n
Die ITIL 4-Schulung (Foundation) findet an zwei aufeinanderfolgenden Tagen statt und bietet Ihnen den perfekten Start in die Thematik. Anschlie\u00dfend wissen Sie als Seminarteilnehmender um den hohen Stellenwert der ITIL-Inhalte rund um Service Management und Service Lifecycle und k\u00f6nnen mit den Kernbegriffen sowie Funktionen, Prozessen und Rollen jonglieren.<\/p>\n
Falls Sie bereits ITIL-Kenntnisse besitzen und lediglich die \u00c4nderungen von ITIL 3 auf ITIL 4 ben\u00f6tigen, k\u00f6nnen Sie Ihr Wissen in unserem ITIL-Update-Kurs erneuern.<\/p>\n
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